Apple sustituye un MacBook Air Intel de 2020 averiado por un modelo con chip M5 a través de AppleCare

Hay que reconocer que las empresas tecnológicas no suelen brillar por su soporte. Basta una búsqueda rápida en plataformas como Reddit para darse cuenta de que la respuesta de las marcas no siempre está a la altura cuando algo falla. Sin embargo, en ocasiones hay usuarios que salen muy beneficiados de un producto que no funciona del todo bien. Eso es lo que le ha pasado a un usuario que recibirá un MacBook Air M5 en sustitución de un MacBook Air de 2020 con procesador Intel.

El cambio se produjo al tramitar una reparación rutinaria de batería y pantalla sobre el equipo antiguo que todavía mantenía la cobertura de AppleCare activa. Al procesar la solicitud, los técnicos de Apple se dieron cuenta de que no disponían de las piezas necesarias para atenderla. Ese fue el motivo por el cual decidieron ir por la vía rápida y ofrecer esta suculenta sustitución del equipo.

Hay que dejar claro que el usuario contactó con el servicio técnico tras notar una degradación acusada en la autonomía y un rendimiento deficiente frente a otros de sus equipos habituales. Tras ser transferido a un asesor sénior, la compañía confirmó que no disponía de las piezas requeridas para reparar la máquina catalogada como producto antiguo. Fue en ese momento cuando se autorizó el reemplazo inmediato por un modelo M5, gestionando además el reembolso de la parte proporcional no disfrutada de AppleCare.

Un proceso beneficioso para el usuario, además de bastante sencillo

Tal y como relata en el hilo de Reddit el usuario, el procedimiento fue muy simple. Para empezar, no exigió una evaluación física previa en una tienda oficial para certificar el estado de los componentes averiados. Bastó con desvincular el portátil de la red Buscar, cerrar la sesión en iCloud y restaurar el sistema operativo antes de preparar el envío. Apple, además, corrió con los gastos del traslado del equipo averiado para su posterior reciclaje, cancelando formalmente el contrato de soporte previo sin penalización para el usuario.

Aunque este es un caso aislado, pues depende en gran manera de la disponibilidad de piezas para cada modelo, es interesante porque nos recuerda que a veces contratar un seguro como AppleCare puede ser muy beneficioso a largo plazo. Obviamente, no se trata de un procedimiento automatizado que cualquier cliente pueda solicitar por defecto, sino de una solución algo desesperada. Ahora bien, es evidente que hay un agotamiento del inventario de repuestos de equipos Intel dentro de Apple, algo que propicia la renovación por equipos de última generación.

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