El fallo que describen los compradores impide terminar el arranque del ordenador y se repite después de reiniciarlo. Al menos cuatro usuarios del Acer Googlebook 14 aseguran que el problema apareció durante la instalación de una actualización inicial. Por ahora, los casos conocidos proceden de publicaciones en Reddit y no hay una explicación pública de Acer sobre su alcance o su causa.
Los testimonios describen una secuencia parecida: el equipo muestra durante unos segundos la pantalla «Updating», se reinicia y vuelve al mismo punto. En uno de los casos, el propietario afirma que tampoco pudo recuperar el sistema a través de Internet, mientras que la opción de restauración por USB no le servía porque no encontraba los archivos necesarios.
Los casos conocidos afectan al Googlebook 14 de Acer
Los usuarios que han contado el problema en Reddit hablan de unidades del Googlebook 14. Uno explicó que el bucle comenzó después de conectar su móvil Android y aceptar la actualización que apareció durante la configuración. El portátil estuvo repitiendo la pantalla de actualización y los reinicios durante cerca de una hora, sin llegar a completar el proceso. Otro aseguró que el entorno de recuperación indicaba que no encontraba una partición para restaurar el dispositivo por Internet.
La cifra disponible es pequeña y no permite saber cuántos equipos están afectados. Se han contabilizado al menos cuatro testimonios en Reddit. No hay datos sobre el número total de unidades vendidas, el porcentaje de fallos ni si todas tenían la misma versión de software. Tampoco se ha confirmado que la actualización sea la causa técnica: es el momento en el que los usuarios sitúan el inicio del problema.
Esto obliga a tratarlo como una incidencia reportada por compradores, no como un fallo general de la gama Googlebook. Las publicaciones mencionan el modelo de Acer; no aportan pruebas de que los portátiles de Asus, Dell, HP o Lenovo compartan el comportamiento. Google presentó equipos de esas cinco marcas bajo la nueva categoría Googlebook, pero los casos recopilados hasta ahora no describen un problema común a todos ellos.
El intento de recuperación tampoco resuelve todos los casos
Mishaal Rahman, responsable de Android en Google, respondió en uno de los hilos con una secuencia de recuperación. Propuso desconectar los dispositivos USB, entrar en el menú de recuperación mediante el teclado y probar a desbloquear y volver a bloquear el bootloader antes de arrancar desde el disco interno. Es una indicación compartida en el foro, no una solución confirmada para todos los equipos.
El propio usuario que inició ese hilo contestó que no había conseguido desbloquear el bootloader. Al volver al menú, tampoco encontraba la opción para arrancar desde el disco interno y las acciones disponibles terminaban en errores o en el mismo ciclo de reinicios.
Google mantiene una comunidad oficial de ayuda para Googlebook y en ella ya aparece un hilo titulado «New Acer Googlebook 14 Bootloop». Esa publicación confirma que hay usuarios buscando soporte en ese canal, pero no constituye una respuesta oficial de Google sobre la causa. La página de ayuda de Google indica que, para problemas de hardware, los usuarios deben contactar con el fabricante del dispositivo.
El modelo más barato de la primera gama Googlebook
Acer presentó el Googlebook 14 como un convertible con pantalla táctil OLED de 14 pulgadas. Su ficha oficial contempla panel de 2.880 × 1.800 píxeles y 120 Hz, procesadores Intel Core Ultra, hasta 32 GB de memoria LPDDR5X y SSD de hasta 512 GB. La compañía lo vende en Estados Unidos desde 899 dólares, el precio de entrada más bajo entre los cinco modelos de Googlebook que se comercializaron inicialmente.
Ese precio y su formato convertible explican que el equipo sea una de las opciones de acceso a la nueva plataforma, pero no cambian el alcance de los reportes: las publicaciones no permiten calcular la tasa de fallos ni determinar si existe una incompatibilidad concreta entre el portátil y una actualización.
Acer todavía no había publicado una explicación ni un aviso sobre el problema. Hasta que la compañía confirme si investiga una incidencia común o publique una corrección, el dato verificable sigue siendo que varios compradores describen un ciclo de reinicios durante la actualización inicial y que algunos no pudieron recuperar el sistema con las opciones probadas.
Fin del Artículo. ¡Cuéntanos algo en los Comentarios!
