Un directivo de Microsoft confirma que LG retirará los avisos de McAfee de su app para Windows

Encender el monitor y encontrarse con un aviso de un antivirus que nadie ha pedido instalar es el tipo de sorpresa que ningún usuario recibe con gusto, y menos aún si ese monitor lleva años funcionando sin problemas. Eso es exactamente lo que llevaban reportando varios propietarios de pantallas LG conectadas a sistemas Windows, hasta el punto de que el asunto ha acabado llegando a la mesa de uno de los máximos responsables de Windows en Microsoft.

El origen del problema está en la aplicación LG Monitor App Installer, una utilidad que se instala de forma automática cuando el sistema detecta un monitor compatible de la marca conectado al equipo. Según las comprobaciones realizadas por Gamers Nexus, esta aplicación podía llegar al sistema a través de Windows Update y, una vez instalada, mostraba de forma repetida un aviso promocional de McAfee invitando al usuario a probar el antivirus, sin que nadie hubiera solicitado ver ese mensaje.

Microsoft contacta con LG tras las quejas de los usuarios

Ante el aumento de quejas, Microsoft se puso en contacto con LG para abordar el problema, y la compañía surcoreana respondió con lo que ambas partes describen como una solución inmediata: desactivar el aviso emergente. La confirmación llegó de la mano de Pavan Davuluri, vicepresidente ejecutivo de Windows y Devices en Microsoft, que respondió públicamente a las quejas de varios usuarios.

Davuluri explicó que su equipo se había puesto en contacto con LG y que, como primer paso inmediato, la compañía había aceptado desactivar el pop-up de McAfee en su aplicación. Añadió que ambas empresas comparten el objetivo de mejorar la experiencia de sus clientes comunes, en una respuesta que llegó después de que varios usuarios, entre ellos perfiles conocidos del sector tecnológico, trasladaran directamente el problema a Microsoft a través de redes sociales.

LG matiza que McAfee nunca se instaló sin consentimiento

Por su parte, LG ha querido matizar el alcance real del problema. Según la compañía, en ningún momento se instaló McAfee de forma automática en los equipos afectados: los usuarios seguían teniendo que aprobar de forma expresa la instalación del antivirus si decidían aceptar la oferta. LG también ha insistido en que su utilidad para monitores no recopila ni transmite información personal de los usuarios.

Dicho de otro modo, la queja de fondo nunca fue que McAfee se instalara sin permiso, sino que el propio aviso apareciera de manera insistente sin que nadie lo hubiera pedido. Es una distinción importante, porque probablemente sea lo último que espera encontrarse alguien que acaba de comprar un monitor nuevo (o incluso alguien que lleva usando el mismo modelo desde hace varios años) al arrancar su ordenador una mañana cualquiera.

El aviso apareció en 31 de cada 32 arranques

La magnitud del problema queda bastante clara con un dato concreto: en las pruebas realizadas sobre un monitor LG UltraGear 34GX900A-B, el aviso promocional de McAfee llegó a mostrarse en 31 de los 32 arranques del sistema analizados, una frecuencia que deja poco margen para pensar que se trataba de un fallo puntual o de un aviso que aparecía solo una vez tras la instalación inicial.

La explicación técnica de cómo esta aplicación acaba instalándose sola tiene que ver con un mecanismo habitual en Windows: el proceso de metadatos de dispositivo. Este sistema permite a los fabricantes de hardware asociar aplicaciones concretas a los dispositivos que fabrican, de forma que Windows las distribuya automáticamente en cuanto detecta que ese hardware está conectado, normalmente junto con los drivers correspondientes. En este caso, bastaba con conectar un monitor LG compatible para que el sistema descargase e instalase la aplicación por su cuenta.

Para quienes quieran evitar que esto vuelva a ocurrir, o simplemente quieran eliminar la aplicación si ya está instalada, Windows permite retirarla manualmente desde el apartado de Aplicaciones y características en Configuración. También existe la opción de desactivar por completo la descarga automática de aplicaciones asociadas a dispositivos mediante directivas de grupo, aunque esta opción concreta no está disponible en todas las ediciones de Windows, lo que deja fuera a buena parte de los usuarios domésticos que usan versiones más básicas del sistema operativo.

Un problema que probablemente no acaba aquí

El caso pone sobre la mesa una cuestión que va más allá de LG o de McAfee en concreto: la facilidad con la que un fabricante de hardware puede introducir software adicional en el sistema de un usuario, apoyándose en mecanismos de Windows pensados originalmente para simplificar la instalación de drivers. Mientras ese mecanismo siga existiendo sin controles más estrictos por parte de Microsoft, es probable que sigamos viendo casos similares con otros fabricantes y otras marcas de software preinstalado, aunque en esta ocasión al menos LG ha respondido con rapidez retirando el aviso que había generado las quejas.

Por ahora, la solución pasa por la desactivación puntual del pop-up por parte de LG, sin que se haya anunciado ningún cambio más profundo en cómo se distribuye la aplicación de monitores de la marca a través de Windows Update.

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