LG niega que sus televisores espíen a los usuarios y responde a una investigación sobre privacidad

LG ha rechazado las acusaciones de que sus televisores inteligentes graben conversaciones de forma encubierta o espíen a sus propietarios. La compañía ha publicado una respuesta después de que Gamers Nexus y varios investigadores analizaran la recopilación de datos, el reconocimiento automático de contenidos, el micrófono y el descubrimiento de dispositivos en la red local.

La investigación plantea cuestiones distintas que conviene separar. Algunas funciones forman parte del funcionamiento documentado de webOS y dependen del consentimiento del usuario. Otras pruebas fueron realizadas sobre televisores modificados o comprometidos para estudiar qué podría hacer un atacante, por lo que no demuestran que los equipos comerciales envíen esas grabaciones a LG de forma habitual.

LG asegura que el micrófono requiere activar el control por voz

LG explica que sus televisores escuchan una palabra de activación únicamente cuando el propietario ha habilitado previamente el reconocimiento por voz de campo lejano. El procesamiento inicial de expresiones como “Hey LG” se realiza localmente y la función puede permanecer disponible mientras la pantalla se encuentra en reposo.

Cuando el televisor detecta la palabra clave, el audio posterior puede procesarse en el propio equipo o enviarse a servidores para interpretar la petición. La compañía sostiene que el micrófono de espera atiende a ese mecanismo y que los usuarios pueden desactivar la función desde la configuración.

Los investigadores demostraron que un televisor alterado podía capturar audio, conservarlo sin conexión y transmitirlo después. Esa prueba describe un posible comportamiento de un sistema comprometido. LG mantiene que sus televisores de fábrica no graban ni envían conversaciones continuamente con fines publicitarios.

El reconocimiento de contenidos analiza lo mostrado en pantalla

Los televisores incluyen reconocimiento automático de contenidos, conocido como ACR. Esta tecnología identifica parte de las imágenes o sonidos reproducidos para generar recomendaciones, mediciones de audiencia y publicidad basada en intereses. Puede abarcar contenidos recibidos por aplicaciones, sintonizador o entradas externas.

LG señala que ACR es opcional y necesita consentimiento. La empresa afirma que los datos se tratan de acuerdo con los ajustes elegidos por el usuario. La investigación cuestiona la claridad del proceso de aceptación y la cantidad de pasos necesarios para localizar o desactivar algunas opciones.

Este debate cuenta además con un frente legal. El fiscal general de Texas (EE.UU) presentó anteriormente una demanda relacionada con la recopilación de datos por parte de televisores LG, incluida la forma de obtener el consentimiento y la dificultad atribuida al proceso para rechazar el seguimiento. La existencia de esa demanda no acredita por sí misma todas las acusaciones de la investigación reciente.

Los televisores buscan otros dispositivos de la red local

LG confirma que sus Smart TV pueden detectar equipos compatibles conectados a la misma red. Esta capacidad permite encontrar móviles, servidores multimedia y dispositivos domésticos con los que compartir contenido o habilitar funciones de control.

La compañía niega que esa exploración convierta automáticamente los dispositivos encontrados en objetivos publicitarios. También asegura que aplica medidas de seguridad al intercambio de información. Gamers Nexus relaciona esta capacidad con materiales comerciales de LG Ad Solutions que mencionan cientos de millones de dispositivos direccionables, pero no se ha demostrado que cada detección local se incorpore individualmente a un perfil publicitario.

Qué puede revisar un propietario de un televisor LG

Los usuarios pueden comprobar en webOS los permisos de reconocimiento por voz, ACR, publicidad personalizada y conexión con otros equipos. Desactivar una función puede limitar recomendaciones, órdenes de voz o integración con dispositivos cercanos.

También resulta recomendable instalar las actualizaciones de seguridad y revisar los permisos después de un cambio importante en las condiciones del servicio. Desconectar completamente el televisor de Internet reduce la comunicación externa, aunque elimina las aplicaciones en línea y no protege frente a un atacante que ya haya obtenido acceso físico o modificado el sistema.

LG se ha comprometido a ofrecer transparencia y controles de consentimiento, pero aún quedan discrepancias entre su interpretación y la de los investigadores. Una evaluación técnica independiente de televisores sin modificar ayudaría a determinar qué datos salen realmente del dispositivo con cada combinación de ajustes.

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