ASUS cierra temporalmente su tienda online en España por el colapso de su proveedor Digital River

La tienda oficial de ASUS en España ha interrumpido temporalmente sus operaciones debido a los problemas financieros de Digital River, su proveedor y comerciante autorizado. La compañía tecnológica ha confirmado que, pese a este contratiempo, todos los pedidos ya aceptados serán respetados y que los derechos de los clientes no se verán afectados.

El cierre ha sido comunicado a través de un aviso oficial publicado en el sitio web de ASUS Store, donde también se aclara que el servicio de atención al cliente sigue disponible para cualquier duda o incidencia. La empresa deja claro que trabaja para continuar ofreciendo un servicio de calidad a sus clientes. Obviamente, esto tampoco impide explorar el catálogo de ASUS o las fichas de producto, como la del ROG Strix SCAR 16, en la que incluso hay enlaces a tiendas externas.

Por otro lado, ASUS Ibérica ha confirmado a Geeknetic que, a pesar de que la tienda dejó de estar operativa hace unos 6 meses, han estado trabajando en una nueva plataforma. Según confirmó la marca, los usuarios podrán volver a comprar en la tienda oficial de la compañía a partir de agosto.

El origen del problema está en Digital River

El origen de esta situación se encuentra en la crisis financiera de Digital River, una empresa especializada en servicios de comercio electrónico, pagos y marketing digital. A principios de año ya se supo que la compañía, con sede en Minnesota, cerraría su oficina central a finales de marzo. Esta decisión afectó a 122 empleados, incluidos trabajadores en remoto.

A finales de enero, Digital River inició el proceso de insolvencia para sus filiales alemanas ante el tribunal de Colonia y suspendió servicios a la mayoría de sus clientes internacionales, incluyendo a ASUS. El declive de Digital River se aceleró tras perder el acceso a un crédito clave a principios de 2025. Pese a intentar asegurar nueva financiación, la empresa no logró recuperarse. La pérdida de un cliente estratégico, junto con el aumento de costes operativos, acabaron por comprometer su viabilidad.

En su momento, Digital River llegó a procesar más de 30.000 millones de dólares en transacciones online para compañías como Adobe y VMware, entre otras. Pero su modelo de negocio, basado en gestionar pagos para grandes marcas, no ha resistido los cambios que se han producido en el mercado.

En cuanto al caso de ASUS, la firma ha reiterado que continuarán prestando soporte técnico con normalidad y que están trabajando para restablecer cuanto antes la operativa de su tienda online en España. Se espera, por tanto, que todo vuelva a la normalidad, más pronto que tarde. Digital River también presta servicio a Lenovo, aunque en el caso de la firma china, la tienda online funciona con normalidad.

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