NVIDIA habría rechazado el RMA de una RTX 5090 porque su número de serie se había borrado

El propietario británico de una GeForce RTX 5090 Founders Edition afirma que NVIDIA rechazó su reparación en garantía porque el número de serie impreso en el soporte metálico ya no podía leerse. Había enviado la GPU después de sufrir pantallas negras bajo cargas intensas y conserva la caja, la factura y el justificante de una compra realizada directamente a NVIDIA UK.

El caso procede de una publicación de Reddit y NVIDIA no ha emitido una explicación pública. Por tanto, describe la experiencia documentada por un cliente, pero no permite concluir que exista una política general aplicada a todas las RTX 50 Founders Edition. Las respuestas de otros propietarios sí muestran que la pérdida de legibilidad de esa impresión no sería exclusiva de una sola unidad.

La tarjeta pasó más de 30 días en el proceso de RMA

El usuario compró la RTX 5090 Founders Edition el 10 de septiembre de 2025 por 1.799 libras. Tras los bloqueos, abrió una incidencia con NVIDIA UK y envió la tarjeta. Antes ya había observado que la identificación física estaba borrada, aunque sostiene que nunca desmontó, reparó ni modificó la GPU.

La tarjeta permaneció más de 30 días en manos de NVIDIA. El 11 de septiembre de 2026, un representante de soporte de segundo nivel le comunicó que el RMA había sido rechazado y que la GPU sería devuelta. Aquel primer mensaje no incluía el motivo. Tras pedir una aclaración, el cliente recibió el 14 de septiembre una respuesta que atribuía la negativa a la imposibilidad de verificar el número de serie físico.

El afectado pidió otra revisión y aportó el embalaje con el mismo número, la factura y la orden de compra. También afirmó que el asistente de NVIDIA le había indicado que la caja y la prueba de compra podían ayudar a identificar el producto cuando la marca física no resultaba legible. El equipo de segundo nivel mantuvo la decisión, según los mensajes compartidos.

El número de serie también puede obtenerse por software

NVIDIA documenta que su herramienta nvidia-smi puede consultar el número de serie almacenado en la tarjeta. La compañía lo define como un identificador alfanumérico global, único e inmutable que coincide con el impreso físicamente. El comando puede devolver “N/A” en dispositivos o entornos incompatibles, por lo que no funcionará necesariamente en todos los equipos.

En este caso, el propietario asegura que la tarjeta todavía arranca y que la información podría recuperarse desde el sistema. También señala otra impresión situada en el conector PCIe modular de la Founders Edition.

La existencia de identificadores alternativos no demuestra por sí sola que el RMA debiera aprobarse. El servicio técnico necesita vincular la unidad recibida con la compra y descartar alteraciones. Sin embargo, el material publicado no recoge que NVIDIA haya acusado al cliente de manipular la tarjeta ni que haya detectado daños causados por un uso incorrecto. El motivo comunicado se limita al número ilegible.

Otros usuarios describen impresiones descoloridas en las RTX 50

Varios participantes del hilo han publicado fotografías o relatos de números desvanecidos en RTX 5090 y RTX 5080 Founders Edition. Uno afirma que consiguió tramitar su garantía después de enviar imágenes que relacionaban la tarjeta con el embalaje. Son experiencias individuales, pero describen resultados distintos ante una situación parecida.

Los usuarios atribuyen el desgaste al supuesto uso de tinta en lugar del grabado de generaciones anteriores. NVIDIA no ha explicado el método de impresión ni si cambió respecto a las RTX 40, por lo que la causa continúa sin confirmar.

La garantía publicada no menciona una inscripción descolorida

Las condiciones europeas de NVIDIA cubren durante tres años desde la compra los defectos de fabricación y los fallos de componentes de sus tarjetas gráficas. Para los modelos Founders Edition vendidos directamente por la compañía, la gestión corresponde a su propio servicio de atención. NVIDIA puede reparar el producto o sustituirlo si la reparación no resulta posible.

El documento excluye problemas causados por abuso, uso indebido, negligencia, incumplimiento de la documentación técnica o software ajeno al suministrado. También limita la cobertura al comprador original. La pérdida de legibilidad del número de serie no aparece como una exclusión independiente, aunque la empresa necesita comprobar que la unidad presentada es la adquirida por el solicitante.

Esas condiciones aclaran igualmente que la garantía comercial no reduce los derechos legales del consumidor y que cualquier conflicto se rige por la legislación del país de residencia. El caso se produjo en Reino Unido, por lo que no debe trasladarse automáticamente a compras realizadas en España o en otros mercados.

NVIDIA no ha respondido públicamente a la publicación ni ha explicado por qué la caja, la factura y los identificadores electrónicos no bastaron en este expediente. A fecha de la denuncia, la decisión comunicada seguía siendo definitiva y la RTX 5090 iba a regresar al propietario sin reparar.

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