Meta lanza un salvavidas para las cuentas hackeadas de Facebook e Instagram y admite que su soporte "no estuvo a la altura"

Meta ha decidido abordar finalmente una de las quejas más recurrentes y desesperantes de su comunidad: la dificultad para recuperar una cuenta robada o bloqueada. La tecnológica ha anunciado este jueves el despliegue de un nuevo centro de soporte unificado para Facebook e Instagram. Este espacio centralizado agrupa todas las herramientas necesarias para que los usuarios puedan reportar problemas de seguridad o restablecer el acceso a sus perfiles de manera más directa.

En un ejercicio de transparencia poco habitual, la compañía ha reconocido que su servicio de atención al cliente "no siempre ha cumplido con las expectativas". Con esta nueva iniciativa, que ya ha comenzado a llegar a los usuarios de iOS y Android en todo el mundo, Meta busca que obtener asistencia técnica sea un proceso "simple y accesible", intentando dejar atrás la reputación de ser un sistema opaco y difícil de navegar para el usuario medio.

Asistentes de IA y detección inteligente

La modernización del soporte técnico se apoya fuertemente en la inteligencia artificial. Meta ha confirmado que está trabajando en un asistente de IA capaz de ofrecer ayuda instantánea y personalizada para tareas como la recuperación de cuentas o la gestión de la configuración de seguridad. Aunque esta funcionalidad debutará inicialmente solo en Facebook, la empresa ya está explorando su implementación en el resto de sus aplicaciones en el futuro cercano.

Además, el sistema de recuperación se ha reforzado para ser más eficaz detectando al propietario legítimo. Utilizando algoritmos avanzados, la plataforma mejorará su capacidad para reconocer los dispositivos y ubicaciones que el usuario ha utilizado históricamente. Sin embargo, dado que al nuevo centro de ayuda se accede a través de las propias aplicaciones, queda por ver cómo de efectiva será la solución para aquellos usuarios que se encuentren totalmente bloqueados fuera de la app y no puedan iniciar sesión para solicitar asistencia.

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