Una app de Samsung bloquea el acceso la unidad C en Windows 11 y deja equipos sin poder abrir ni el navegador

Varios usuarios de equipos Samsung con Windows 11 han empezado a encontrarse con un error que impide el acceso a su disco principal. El mensaje es poco halagüeño y reza así: "C:\ is not accessible – Access denied". Cuando aparece el aviso, se bloquea el acceso a archivos y deja inutilizables aplicaciones tan básicas como Outlook, los programas de Office, navegadores web, utilidades del sistema e incluso Quick Assist, la herramienta de soporte remoto de Microsoft. En algunos casos, los usuarios tampoco pueden elevar privilegios de administrador, desinstalar actualizaciones ni recopilar registros de diagnóstico.

La documentación oficial de Microsoft, actualizada el 14 de marzo, confirma que el problema ha sido investigado de forma conjunta con Samsung y que la causa no es ninguna actualización de Windows, aunque los primeros reportes coincidieron en el tiempo con el ciclo de parches de marzo. La responsable es la aplicación Samsung Galaxy Connect, una herramienta de conectividad entre dispositivos Samsung que estaba disponible en la Microsoft Store.

Estos son los equipos están afectados

El problema se ha detectado en varios modelos concretos de Samsung Galaxy Book4 y equipos de sobremesa Samsung que ejecutan Windows 11 en sus versiones 24H2 y 25H2. Entre los modelos afectados figuran los NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA y DM501SGA.

Como medida inmediata, la aplicación Samsung Galaxy Connect fue retirada temporalmente de la Microsoft Store para evitar nuevas instalaciones. Samsung ha vuelto a publicar una versión anterior estable de la app para detener la propagación del problema en nuevos equipos. Sin embargo, Microsoft reconoce en su documentación que las opciones de recuperación para los dispositivos que ya están afectados son limitadas. También menciona que Samsung continúa evaluando posibles soluciones con su apoyo.

En otras palabras. Si el equipo ya está bloqueado, no hay aún una solución definitiva disponible. Y, para asistencia específica por dispositivo, Microsoft remite a los canales de soporte de Samsung.

Otro tropiezo en una mala racha prolongada

Este incidente se suma a una serie de problemas de calidad que han afectado a Windows 11 en los últimos meses. A principios de año, una actualización de Windows 11 dejó equipos inservibles en lo que se describió como otro episodio de una mala racha que se prolonga en el tiempo. Antes de eso, Microsoft publicó un parche que corregía varios errores, pero que al mismo tiempo provocó fallos en el administrador de tareas, uno de los componentes más básicos del sistema operativo.

Como decimos, en el caso actual, la responsabilidad directa recae sobre Samsung y su aplicación, no sobre Windows en sí. Pero el patrón de fondo es el mismo: actualizaciones o aplicaciones que interactúan mal con el sistema y dejan equipos en un estado difícil de revertir, con soluciones que tardan en llegar y usuarios que mientras tanto no pueden trabajar con normalidad.

Microsoft ha indicado que seguirá colaborando con Samsung para desarrollar y validar soluciones para los equipos ya afectados, y que actualizará su documentación conforme avance el proceso.

Fin del Artículo. ¡Cuéntanos algo en los Comentarios!